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      2. SERVICE CONCEPT

        服務理念



        提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

        全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

        目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


        SERVICE SYSTEM

        服務系統



        提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

        全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

        目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


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        保障建筑品質 助力企業防范質量風險

        作者:馬鞍山市市政建設有限責任公司 瀏覽: 發表時間:2022-09-05 00:00:00 來源:住建部

        保障建筑品質 助力企業防范質量風險

               為引導企業加強質量風險過程管理防控能力建設、推進鋼木建筑行業高質量發展,中國建筑業協會鋼木建筑分會聯合高等科研院校、相關行業組織、大型骨干企業、業內專家等編制了《建筑鋼、木結構企業質量管理等級評價標準》,該標準是鋼木建筑行業首部質量風險過程管理標準,于日前發布實施。

          據了解,質量風險過程管理是質量管理體系的重要組成部分,是針對產品在整個生命周期過程中對風險的識別、衡量、控制以及評價過程。實施全面的質量風險管理能夠最大限度地保證產品質量,把風險控制在企業承受范圍之內,并增進企業價值。

          標準以企業質量管理運行全過程為基礎,結合企業風險控制和質量管理效果,幫助企業提升產品服務質量績效、提高抗風險能力,更好地跟緊國家現代化市場發展腳步。9月6日舉辦的2022年鋼木建筑行業高質量發展大會將對標準進行解讀。目前,已有首批30余家企業通過標準對標,在設計、施工、安裝或服務方面具備一定全過程質量管理能力。

          標準的特色在于依據鋼木建筑行業企業的特點,給出了包括企業產品實現過程、評價流程及過程管理中的關鍵質量控制要點等,并提供了相關參考模型,共同構成了一組密切相關的標準化體系,用以幫助企業建立健全自身質量管理標準化模式,將引導企業建立并強化質量管理過程風險控制制度,幫助企業了解和認識自身質量風險管理水平,找到不足,明確改進方向和路徑,還可以使企業的質量風險管理能力得到明確標識,便于市場獲取和識別企業質量風險管理信息,為相關方提供指引和依據。

          中國建筑業協會鋼木建筑分會負責人表示,以該標準為指導的鋼木建筑質量提升行動正在積極實施。行動旨在推動鋼木建筑行業質量管理體系、標準體系、信用體系、社會保障體系、監管體系和服務體系多位一體建設,使企業質量風險管理能力明顯增強,產品和服務質量水平明顯提升,助力形成一批具有國際競爭力的質量品牌。標準的實施將為城鄉建設綠色發展、高質量發展發揮積極作用。

        摘自 《中國建設報》 2022.09.02 劉民



        保障建筑品質 助力企業防范質量風險
        保障建筑品質 助力企業防范質量風險? ? ? ?為引導企業加強質量風險過程管理防控能力建設、推進鋼木建筑行業高質量發展,中國建筑業協會鋼木建筑分會聯合高等科研院
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